| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée polyvalent Marie Gasquet forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en français et en langues étrangères. Au programme : techniques de communication, gestion de la relation client, utilisation des outils numériques et bureautiques, ainsi que la découverte des environnements professionnels variés (entreprises, événementiel, tourisme, services publics). Les élèves développent des compétences essentielles en écoute active, gestion des conflits, organisation d'événements et traitement des informations. Ils maîtrisent également les codes de la présentation professionnelle et l'accueil de publics diversifiés. Cette formation ouvre la voie vers des métiers de chargé d'accueil, hôte ou hôtesse d'accueil standardiste, agent d'accueil touristique ou événementiel. Les diplômés peuvent exercer dans des secteurs variés : hôtellerie, administration, santé, culture ou transport, où leur sens du service et leur professionnalisme font la différence au quotidien.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d'accueil client et usager
- Communication orale et écrite
- Gestion des réclamations et situations difficiles
- Gestion administrative et bureautique
- Maîtrise des outils informatiques (bureautique, logiciels métiers)
- Traitement du courrier et gestion des agendas
- Organisation et classement des documents
- Environnement économique et juridique
- Notions de droit appliqué à l'accueil
- Structure et fonctionnement des organisations
- Économie des secteurs de l'accueil
- Techniques commerciales et relationnelles
- Techniques de vente et fidélisation
- Marketing des services
- Gestion de la relation client
- Pratiques professionnelles en milieu réel
- Stages et mise en situation professionnelle
- Analyse des expériences en entreprise
Objectifs de la formation
- Appliquer les techniques d’accueil et de communication adaptées aux différents publics
- Gérer efficacement les outils bureautiques et numériques pour le traitement des demandes
- Organiser et planifier l’accueil d’événements et la gestion logistique associée
- Développer une posture professionnelle et un sens aigu du service client
- Analyser et résoudre les situations conflictuelles dans un contexte d’accueil