| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée d'enseignement adapté La Plaine forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en toute autonomie. Au programme : techniques de communication adaptées aux différents publics, gestion de l'information et des rendez-vous, maîtrise des outils numériques professionnels, et développement d'une posture commerciale orientée service. Les élèves acquièrent des compétences essentielles en relation client, en organisation administrative et en résolution de situations complexes d'accueil. Ils apprennent également à travailler en équipe, à gérer les flux de visiteurs et à valoriser l'image de l'entreprise ou de l'organisation. Cette formation ouvre les portes de nombreux secteurs : hôtellerie, tourisme, santé, services publics, entreprises privées. Les diplômés peuvent devenir chargés d'accueil, hôtes d'accueil standardistes, agents d'information, ou encore assistants dans des structures variées nécessitant une interface humaine qualifiée et réactive.
Programme
- Communication et techniques d'accueil : techniques d'accueil physique et téléphonique, gestion des relations clients, posture professionnelle
- Environnement professionnel et législation : connaissance de l'entreprise, droits et devoirs du salarié, règles de confidentialité
- Gestion administrative : traitement du courrier, organisation des rendez-vous, gestion des agendas et planning
- Techniques multimédias et bureautiques : maîtrise des outils informatiques, logiciels de gestion, bases de données clients
- Culture générale et expression : expression écrite et orale, maîtrise du français, sensibilisation à la diversité culturelle
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication adaptées aux différents publics
- Maîtriser la gestion administrative et commerciale des espaces d’accueil
- Développer la capacité à gérer les conflits et les situations délicates avec professionnalisme
- Utiliser les outils numériques et informatiques dédiés aux métiers de l’accueil
- Appliquer les règles d’éthique, de confidentialité et de qualité de service dans le cadre professionnel