| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel privé le Bréda forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'interface entre une organisation et ses publics. Au programme : maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique, gestion de l'information et des flux de visiteurs, utilisation d'outils numériques professionnels, et développement d'une communication adaptée en français et en langues étrangères. Les étudiants acquièrent des compétences relationnelles solides, apprennent à traiter les demandes, gérer les réclamations et contribuer à l'image de marque de leur structure. Cette formation ouvre la voie vers des postes de chargé d'accueil, hôte ou hôtesse d'accueil, agent d'information ou téléconseiller, dans des secteurs variés : entreprises, administrations, établissements culturels, structures touristiques ou événementielles. Les diplômés deviennent des acteurs essentiels de la relation client, alliant professionnalisme, réactivité et sens du service.
Programme
- Accueil et relation client : techniques d'accueil, communication orale et écrite, gestion des réclamations
- Organisation et gestion administrative : prise de rendez-vous, gestion des plannings, traitement des courriers et dossiers
- Techniques commerciales et marketing : promotion des services, fidélisation de la clientèle, utilisation des outils numériques
- Environnement professionnel : connaissance du secteur de l'accueil, réglementation, éthique professionnelle
- Stages pratiques en entreprise : mise en situation réelle, adaptation au milieu professionnel, évaluation des compétences
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d'accueil physique et téléphonique pour assurer un service client efficace et chaleureux
- Utiliser les outils numériques et logiciels spécifiques à la gestion de l'accueil et à la communication
- Appliquer les principes de communication interpersonnelle pour gérer les situations conflictuelles et les demandes diverses
- Connaître les règles d'hygiène, de sécurité et de confidentialité propres aux métiers de l'accueil
- Organiser et coordonner les services d'accueil dans différents contextes professionnels (événementiel, tourisme, entreprise)