| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Frédéric Bartholdi forme des professionnels polyvalents capables de gérer la relation client dans des environnements variés. Au programme : techniques d'accueil physique et téléphonique, gestion administrative des visiteurs, organisation d'événements, communication digitale et maîtrise des outils bureautiques. Les élèves développent des compétences essentielles en communication interpersonnelle, gestion des flux de personnes, traitement des réclamations et valorisation de l'image de l'entreprise. Les périodes de formation en milieu professionnel permettent d'ancrer ces apprentissages dans la réalité du terrain. À l'issue de ce parcours, les diplômés exercent comme chargés d'accueil en entreprise, hôtes événementiels, agents d'accueil touristique, réceptionnistes en hôtellerie ou encore téléconseillers. Cette formation ouvre également les portes des secteurs de la santé, de l'administration publique, du commerce et de la culture, où l'excellence relationnelle et l'organisation sont primordiales.
Thématiques abordées
- Accueil et relation clientèle : techniques d’accueil, communication orale et écrite, gestion des réclamations
- Gestion administrative et des informations : traitement des appels, gestion des agendas, utilisation des outils bureautiques
- Connaissance des environnements professionnels : secteurs touristique, événementiel, collectivités territoriales
- Techniques de commercialisation : promotion des services, ventes additionnelles, fidélisation
- Langues vivantes appliquées : anglais professionnel, deuxième langue étrangère, communication interculturelle
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de communication adaptées à différents publics
- Savoir gérer l’information et les outils bureautiques liés à l’accueil
- Développer des compétences en organisation et en animation d’événements
- Acquérir les connaissances sur les cultures et langues pour un accueil interculturel efficace
- Être capable de résoudre les situations conflictuelles et assurer la qualité du service