| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel privé les Gorges forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en français et en langues étrangères. Au programme : techniques de communication, gestion de la relation client, utilisation d'outils numériques, organisation d'événements et commercialisation de services. Les étudiants développent des compétences essentielles en accueil multicanal, traitement des réclamations, conseil aux visiteurs et animation d'espaces d'accueil. Ils maîtrisent également la planification administrative et la coordination avec les différents services de l'entreprise. À l'issue de cette formation, les diplômés peuvent exercer comme chargés d'accueil, hôtes d'accueil événementiel, agents d'information ou téléconseillers dans des secteurs variés : hôtellerie, tourisme, établissements de santé, entreprises de services, collectivités territoriales ou centres culturels. Ce cursus professionnalisant prépare à des métiers en contact direct avec le public, où relationnel, réactivité et sens du service font la différence.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d'accueil en face à face et à distance
- Communication orale et écrite
- Gestion des situations difficiles et conflits
- Techniques commerciales et relation client
- Connaissance des produits et services
- Conseil et fidélisation des clients
- Gestion des réclamations
- Organisation administrative et gestion
- Gestion des dossiers et planning
- Utilisation des outils bureautiques
- Maîtrise des procédures administratives
- Environnement juridique et économique
- Notions de droit appliqué à l’accueil
- Contexte économique des métiers de l’accueil
- Règlementation professionnelle
- Stages pratiques et projet professionnel
- Immersion en entreprise
- Analyse de pratique professionnelle
- Construction du projet d’insertion
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d'accueil et de communication pour assurer un accueil professionnel et personnalisé
- Acquérir les compétences administratives liées à la gestion des dossiers clients et à la gestion des réservations
- Développer la maîtrise des outils informatiques et numériques spécifiques au secteur de l’accueil
- Comprendre et appliquer les procédures de sécurité, d’hygiène et de respect de la réglementation
- Savoir gérer les situations conflictuelles et fournir un service client de qualité en toutes circonstances