| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Louis Guilloux forme des professionnels capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des environnements variés. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de la relation client, maîtrise des outils numériques et logiciels de gestion, organisation d'événements et traitement des réclamations. Les étudiants développent des compétences essentielles en accueil multicanal, conseil et vente de services, ainsi qu'en gestion administrative et sécurité des espaces d'accueil. La formation intègre également l'apprentissage de l'anglais professionnel et la connaissance des environnements professionnels. À l'issue du cursus, les diplômés peuvent exercer comme chargé d'accueil en entreprise, hôte d'accueil événementiel, agent d'escale, téléconseiller ou assistant commercial dans des secteurs aussi divers que le tourisme, l'hôtellerie, les services publics, les centres hospitaliers ou encore les entreprises privées.
Programme
- Accueil et communication relationnelle : techniques d'accueil, gestion des relations clients et usagers, communication orale et écrite
- Techniques de gestion administrative : traitement du courrier, gestion des agendas, organisation des réunions
- Utilisation des outils numériques professionnels : logiciels de gestion, réseaux sociaux, outils bureautiques
- Environnement juridique et économique : législation de l'accueil, droit du travail, connaissance du secteur professionnel
- Stages et projets professionnels : mise en pratique en milieu professionnel, analyse des situations, développement des compétences
Objectifs de la formation
- Acquérir une maîtrise des techniques d’accueil et de communication adaptées aux différents publics.
- Développer la capacité à gérer efficacement les informations et les outils bureautiques liés à l'accueil.
- Apprendre à organiser et coordonner les services d’accueil dans un cadre professionnel.
- Maîtriser les règles de sécurité et de gestion des situations d’urgence spécifiques aux espaces d’accueil.
- Être capable d’analyser la qualité du service rendu et proposer des améliorations adaptées.