| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente option B Prospection Clientèle et Valorisation de l'Offre Commerciale proposé par le Lycée Florian forme des professionnels de la vente en capacité de conquérir et fidéliser une clientèle. Au programme : techniques de prospection terrain et digitale, élaboration d'argumentaires commerciaux adaptés, négociation et conclusion de ventes, analyse des besoins clients et suivi des performances commerciales. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en gestion de la relation client, construction de plans de prospection, utilisation d'outils CRM et communication professionnelle. La formation intègre des périodes en entreprise pour ancrer les apprentissages dans la réalité du terrain. À l'issue du cursus, les diplômés accèdent à des postes de commercial terrain, prospecteur, chargé de clientèle, téléconseiller ou attaché commercial dans des secteurs variés (distribution, B2B, services). Ce diplôme ouvre également la voie à une poursuite d'études en BTS ou vers l'entrepreneuriat commercial.
Thématiques abordées
- Techniques de prospection commerciale
- Identification et ciblage des clients potentiels
- Mise en place des actions de prospection
- Utilisation des outils digitaux et traditionnels
- Valorisation de l’offre commerciale
- Analyse des besoins clients
- Argumentation et présentation des produits
- Adaptation de l’offre en fonction du profil client
- Techniques de communication et négociation
- Communication verbale et non verbale
- Gestion des objections
- Négociation et conclusion de vente
- Gestion de la relation client
- Suivi et fidélisation de la clientèle
- Utilisation des outils CRM
- Gestion des réclamations
- Environnement économique et juridique du commerce
- Connaissances des marchés et réglementations
- Principes du droit commercial
- Règles de déontologie professionnelle
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de prospection et de qualification de clientèle
- Savoir concevoir et argumenter une offre commerciale adaptée aux besoins du client
- Développer des compétences en négociation pour conclure des ventes efficacement
- Utiliser les outils numériques pour optimiser la gestion de la relation client
- Analyser le marché et la concurrence afin d'adapter sa stratégie commerciale