| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée de la Montagne forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des contextes variés. La formation développe des compétences essentielles en relation client, communication orale et écrite, gestion administrative et utilisation des outils numériques professionnels. Les apprenants acquièrent une maîtrise des techniques d'accueil, de la prise en charge des visiteurs, du traitement de l'information et de la gestion des flux. Ils développent également des savoir-faire en organisation d'événements, vente de services associés et sécurité des espaces d'accueil. À l'issue de cette formation, les diplômés peuvent exercer comme chargé d'accueil, hôte d'accueil polyvalent, réceptionniste, télé-conseiller ou agent d'information dans des secteurs diversifiés : entreprises, administrations, établissements culturels, hôtellerie, santé ou tourisme. Ce diplôme prépare des profils opérationnels immédiatement, représentant l'image de leur structure avec professionnalisme.
Thématiques abordées
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d’accueil en face à face et téléphonique
- Expression orale et écrite
- Gestion des situations conflictuelles
- Gestion administrative et commerciale
- Organisation du poste de travail
- Traitement des demandes clients
- Utilisation des outils bureautiques
- Culture économique et juridique
- Notions d’économie appliquées au secteur de l’accueil
- Cadre juridique de l’entreprise et des relations clients
- Techniques commerciales
- Approche client et fidélisation
- Techniques de vente et promotion des services
- Projet professionnel et stage en entreprise
- Elaboration du projet professionnel
- Accompagnement et évaluation en milieu professionnel
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de communication multicanal pour assurer un contact client efficace et personnalisé.
- Développer les compétences en gestion de l’information et en suivi administratif dans les services d’accueil.
- Acquérir les savoir-faire nécessaires à l’animation et à la gestion d’un espace d’accueil ou commercial.
- Savoir traiter les situations professionnelles variées dans les secteurs du tourisme, des transports et des services publics.
- Appliquer les règles de relation commerciale, de fidélisation client et de conduite de vente en contexte professionnel.