| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Pierre Joseph Laurent forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des contextes diversifiés. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de l'information et des réclamations, utilisation d'outils numériques professionnels, maîtrise d'une langue étrangère appliquée à l'accueil, et connaissance des environnements administratifs et commerciaux. Les élèves développent leur sens du service, leur capacité d'écoute et d'adaptation, ainsi que leur aisance relationnelle pour accompagner et orienter différents publics. Cette formation prépare à devenir chargé d'accueil, agent d'accueil et d'information, hôte ou hôtesse événementiel, ou encore standardiste dans des structures variées : entreprises, administrations, établissements culturels, hôpitaux, ou centres événementiels. Un diplôme professionnalisant qui ouvre les portes d'un secteur en constante recherche de talents relationnels.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d'accueil en face à face et à distance
- Communication orale et écrite adaptée aux différents publics
- Gestion administrative et commerciale
- Traitement des dossiers clients et gestion de planning
- Utilisation des outils bureautiques et logiciels métiers
- Connaissance de l’environnement professionnel
- Organisation des structures d’accueil
- Cadre juridique et réglementaire
- Techniques d’information et de promotion
- Gestion de l’information touristique et culturelle
- Réalisation de supports de communication
- Projet professionnel et compétences transversales
- Initiatives personnelles et travail en équipe
- Développement des compétences numériques
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de communication avec une clientèle diverse
- Appliquer les procédures de gestion administrative et commerciale liées à l’accueil
- Utiliser les outils numériques et logiciels spécifiques au secteur de l’accueil
- Gérer les situations conflictuelles et assurer la qualité du service client
- Connaître les règles et normes professionnelles liées à la fonction d’accueil