| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente option B Prospection Clientèle et Valorisation de l'Offre Commerciale proposé par le Lycée professionnel Charles Baudelaire forme des professionnels de la vente en mode B to B et B to C. Au programme : techniques de prospection, négociation commerciale, gestion de la relation client, merchandising et valorisation des produits, mais aussi stratégies de fidélisation et communication digitale. Les apprenants développent des compétences opérationnelles en prospection terrain et téléphonique, argumentation commerciale, traitement des objections et closing. Ils maîtrisent également les outils CRM, les tableaux de bord commerciaux et les techniques de suivi client. À l'issue de la formation, les diplômés peuvent évoluer comme commercial terrain, prospecteur, conseiller clientèle, animateur des ventes ou assistant commercial. Cette formation polyvalente ouvre les portes de secteurs variés : distribution, services, industrie, et prépare à une insertion rapide sur le marché du travail ou à une poursuite d'études en BTS.
Programme
- Techniques de prospection commerciale : identification des prospects, prise de contact, qualification des besoins
- Valorisation de l’offre commerciale : argumentation, présentation des produits/services, adaptation à la demande client
- Gestion de la relation client : suivi, fidélisation, gestion des réclamations
- Environnement économique et juridique du commerce : réglementation commerciale, droit de la consommation
- Communication professionnelle et travail en équipe : techniques d’expression orale et écrite, collaboration commerciale
Objectifs de la formation
- Élaborer un projet commercial et construire un fichier clients qualifié pour optimiser la prospection.
- Concevoir et utiliser des outils d’aide à la prospection, analyser les résultats et rendre compte à l’équipe.
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale : préparation, argumentation, traitement des objections, négociation des prix et conditions.
- Assurer le suivi et la fidélisation de la clientèle par la gestion des comptes rendus, la mise à jour des fichiers clients et le suivi des commandes.
- Utiliser les documents commerciaux et outils de gestion adaptés pour piloter efficacement l’activité commerciale.