| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Amédée Gasquet forme des professionnels polyvalents de la relation client et de la gestion de l'accueil. Au programme : maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique, gestion administrative des visiteurs, utilisation d'outils numériques de communication, et développement d'une posture professionnelle adaptée aux environnements variés. Les étudiants acquièrent des compétences en communication multicanale, en traitement des demandes et réclamations, ainsi qu'en organisation d'événements et vente de services associés. Cette formation développe l'aisance relationnelle, la réactivité et la capacité à représenter l'image d'une structure. Les diplômés peuvent exercer comme chargés d'accueil en entreprise, hôtes d'accueil dans le tourisme, agents d'information, téléconseillers ou assistants de réception. Ils intègrent des secteurs diversifiés : hôtellerie, commerce, santé, administration, transport ou événementiel, où leurs compétences en relation client constituent un atout essentiel.
Programme
- Techniques d’accueil et relation client : accueil physique, téléphonique, gestion des réclamations
- Communication professionnelle : expression orale et écrite, langues étrangères appliquées à l’accueil
- Gestion administrative et commerciale : traitement du courrier, organisation des rendez-vous, gestion des files d’attente
- Connaissance des espaces d’accueil : sécurité, hygiène, aménagement et équipements
- Culture générale et environnement professionnel : cadre réglementaire, éthique, diversité des publics
Objectifs de la formation
- Maîtriser l'accueil physique et téléphonique avec professionnalisme et courtoisie
- Gérer efficacement les réservations, files d'attente et flux de visiteurs
- Appliquer les techniques de communication adaptées aux différents publics
- Utiliser les outils informatiques courants pour la gestion administrative et commerciale
- Connaître les règles de sécurité, d'hygiène et de confidentialité liées au métier