| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée polyvalent Marx Dormoy forme des professionnels capables de gérer l'accueil physique et téléphonique au sein d'organisations variées. Au programme : techniques de communication, gestion de la relation client, maîtrise des outils numériques, organisation d'événements et accueil en plusieurs langues. Les élèves développent des compétences opérationnelles en gestion administrative, traitement des demandes et réclamations, ainsi qu'en valorisation de l'image de l'entreprise. La formation intègre des périodes de stages en entreprise permettant d'acquérir une expérience concrète dans des environnements professionnels diversifiés. À l'issue de leur parcours, les diplômés peuvent exercer comme chargés d'accueil, hôtes d'accueil événementiel, agents d'accueil en entreprise, réceptionnistes en hôtellerie ou encore téléconseillers. Cette qualification ouvre également la voie à une poursuite d'études en BTS ou vers des spécialisations dans le tourisme, l'hôtellerie ou la relation client.
Programme
- Accueil et communication professionnelle : techniques d'accueil, gestion de la relation client, communication orale et écrite
- Gestion administrative et commerciale : traitement des réservations, facturation, gestion des dossiers, outils bureautiques
- Connaissance des environnements professionnels : tourisme, culture, événementiel, établissements de santé
- Langues vivantes appliquées : expression orale et écrite en anglais et deuxième langue, situations professionnelles
- Environnement juridique et économique : droit du travail, réglementation spécifique aux métiers de l’accueil, économie d’entreprise
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication professionnelle adaptées aux différents publics
- Maîtriser les outils et méthodes de gestion administrative et commerciale du service d’accueil
- Développer la capacité à gérer les situations conflictuelles et les imprévus avec professionnalisme
- Connaître les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans un environnement d’accueil
- Savoir utiliser les outils numériques et informatiques pour optimiser les missions d’accueil