| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée Simone Weil forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des environnements variés. Au programme : techniques de communication professionnelle, gestion de la relation client, maîtrise des outils numériques et bureautiques, ainsi que l'organisation d'événements et la gestion administrative courante. Les étudiants développent des compétences essentielles en accueil multicanal, traitement des demandes et réclamations, animation de espaces d'accueil, et travail en équipe. Cette formation intègre également l'apprentissage de deux langues vivantes étrangères pour s'adapter aux contextes internationaux. À l'issue de leur parcours, les diplômés peuvent exercer comme chargés d'accueil, hôtes événementiels, agents d'information ou téléconseiller dans des secteurs aussi diversifiés que le tourisme, la santé, l'administration, les entreprises privées ou les structures culturelles. Un tremplin vers des métiers au cœur de l'expérience client et de la représentation d'entreprise.
Programme
- Techniques d'accueil et relation client : principes de communication, gestion des attentes, accueil physique et téléphonique
- Organisation et gestion administrative : traitement du courrier, gestion des rendez-vous, gestion des espaces d'accueil
- Connaissance des environnements professionnels : tourisme, hôtellerie, entreprise, collectivités
- Outils numériques et logiciels spécifiques : bureautique, gestion de bases de données, outils de réservation
- Langues vivantes appliquées à l’accueil : français, anglais, expressions professionnelles et échanges courants
Objectifs de la formation
- Acquérir les compétences pour gérer efficacement l'accueil physique, téléphonique et numérique des clients et visiteurs
- Maîtriser la communication professionnelle adaptée à une diversité de publics
- Savoir organiser et coordonner les prestations d'accueil et les services associés en milieu professionnel
- Développer une connaissance approfondie des règles de confidentialité, de sécurité et d'éthique professionnelle
- Être capable d'utiliser les outils numériques et bureautiques spécifiques à la gestion de l'accueil