| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Les Côteaux forme des professionnels capables d'assurer l'accueil physique et téléphonique dans des contextes variés : entreprises, établissements touristiques, centres culturels ou structures événementielles. Au programme : techniques de communication, gestion de la relation client, maîtrise des outils numériques, accueil multicanal et gestion administrative. Les élèves développent des compétences relationnelles solides, apprennent à gérer les flux de visiteurs, à traiter les demandes et réclamations avec professionnalisme, et à valoriser l'image de leur structure. Cette formation prépare à devenir chargé d'accueil, hôte ou hôtesse d'accueil, agent d'information, réceptionniste ou encore assistant au sein de services clients. Les diplômés peuvent également poursuivre leurs études en BTS pour se spécialiser davantage dans le tourisme, la communication ou le management.
Programme
- Techniques d'accueil et communication professionnelle
- Accueil physique et téléphonique, gestion des attentes
- Techniques d'écoute active et communication non verbale
- Gestion administrative et organisation de l'accueil
- Traitement des dossiers, gestion des rendez-vous et planning
- Utilisation des outils bureautiques et logiciels spécifiques
- Environnement professionnel et cadre juridique
- Droits et devoirs du professionnel de l'accueil
- Connaissance des règles de sécurité et d’hygiène
- Techniques de relation avec la clientèle et le public
- Gestion des situations conflictuelles et réclamations
- Adaptation aux différents publics et besoins spécifiques
- Culture générale et expression professionnelle
- Maîtrise de la langue française, rédaction et synthèse
- Connaissances culturelles et citoyenneté professionnelle
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication adaptées aux différents publics
- Maîtriser la gestion administrative et organisationnelle des activités d’accueil
- Développer des compétences relationnelles pour assurer la qualité du service client
- Utiliser efficacement les outils numériques et bureautiques liés aux métiers de l’accueil
- Appliquer les règles de confidentialité, d’éthique et de sécurité dans le cadre professionnel