| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des environnements variés. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de l'information, utilisation des outils numériques, organisation d'événements et prestations de services. Les étudiants développent des compétences en relation client, gestion des flux de visiteurs, traitement des réclamations et promotion de l'image de l'organisation. La formation intègre également la pratique des langues étrangères, indispensable dans un contexte professionnel internationalisé. Les diplômés peuvent exercer comme chargé(e) d'accueil en entreprise, hôte(sse) d'accueil événementiel, réceptionniste en hôtellerie, agent d'accueil dans les administrations ou structures touristiques, ou encore opérateur(trice) en centre de relation client. Ce parcours ouvre la voie à des métiers au cœur de l'expérience client et de la satisfaction des usagers.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d’accueil physique et téléphonique
- Gestion des relations avec la clientèle et les usagers
- Communication orale et écrite
- Gestion administrative
- Traitement du courrier et des dossiers
- Organisation et planification
- Utilisation des outils bureautiques
- Environnement juridique, économique et professionnel
- Cadre légal de l’accueil
- Connaissance de l’entreprise et du secteur
- Respect des normes et qualité de service
- Techniques commerciales et marketing de l’accueil
- Animation et promotion des services
- Techniques de fidélisation
- Gestion des réclamations
- Projet professionnel et stages en milieu professionnel
- Conception et suivi de projet
- Immersion en entreprise
- Évaluation et valorisation des compétences
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication adaptées à différents publics
- Maîtriser les outils bureautiques et les systèmes d’information pour la gestion de l’accueil
- Développer la capacité à gérer les conflits et situations délicates avec professionnalisme
- Appliquer les normes de qualité et de sécurité dans les espaces d’accueil
- Comprendre l’organisation des structures d’accueil et savoir coordonner les activités liées au service client