| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Louise Labé forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des environnements variés. Au programme : techniques de communication, relation client, gestion administrative de l'accueil, utilisation d'outils numériques et maîtrise de langues étrangères. Les élèves développent des compétences en gestion de l'information, organisation d'événements et services aux visiteurs. La formation intègre des périodes de stage en entreprise pour une immersion professionnelle concrète. Les diplômés peuvent évoluer comme chargés d'accueil en entreprise, hôtesses ou hôtes d'accueil événementiel, agents d'information dans les structures touristiques, réceptionnistes en hôtellerie ou conseillers en services. Cette formation ouvre les portes de secteurs dynamiques tels que le tourisme, l'hôtellerie, les administrations, les entreprises de services et les structures événementielles.
Programme
- Accueil et accompagnement du client : techniques d’accueil, gestion des attentes, communication interpersonnelle
- Techniques de vente et promotion des services : argumentation commerciale, fidélisation, merchandising
- Gestion administrative et organisationnelle : traitement des dossiers, planning, outils bureautiques spécifiques
- Maîtrise des outils numériques et multimédias : gestion des bases de données, réseaux sociaux, logiciels de gestion
- Connaissance de l’environnement professionnel : réglementations, culture professionnelle, gestion des situations conflictuelles
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques efficaces d’accueil et d’orientation du public en milieu professionnel
- Maîtriser la communication orale et écrite adaptée aux contextes d’accueil variés
- Utiliser les outils numériques et logiciels spécifiques pour la gestion administrative de l’accueil
- Développer la capacité à gérer les situations conflictuelles avec professionnalisme et diplomatie
- Connaître les réglementations et les normes liées à l’accueil et à la sécurité des espaces recevant du public