| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé au Lycée professionnel privé Joseph Wresinski forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil en présentiel et à distance dans des contextes variés. Au programme : techniques de communication professionnelle, gestion de la relation client, maîtrise des outils numériques, accueil multicanal (téléphone, mail, réseaux sociaux), organisation d'événements et traitement des demandes. Les élèves développent des compétences relationnelles solides, une aisance dans la gestion des situations d'accueil et une capacité d'adaptation face à des publics diversifiés. À l'issue de la formation, les diplômés peuvent exercer comme chargé d'accueil, hôte d'accueil, réceptionniste en hôtellerie, assistant en relation client ou agent d'accueil événementiel, dans des entreprises, administrations, établissements touristiques ou culturels.
Programme
- Techniques d’accueil et communication professionnelle : accueil physique, téléphonique, gestion des conflits
- Gestion administrative et commerciale : traitement des demandes, gestion des rendez-vous, utilisation des outils bureautiques
- Langues vivantes appliquées à l’accueil : anglais professionnel, expression orale et écrite
- Connaissance de l’environnement professionnel : réglementation, éthique, sécurité et qualité de service
- Projet professionnel et stages : mise en situation, travaux pratiques, suivi et évaluation en milieu professionnel
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil physique et téléphonique adaptées à différents publics
- Maîtriser la gestion administrative et commerciale liée à l’accueil
- Développer des compétences en communication orale et écrite professionnelles
- Gérer efficacement les réservations, les événements et la relation client
- Utiliser les outils numériques spécifiques aux métiers de l’accueil avec aisance