| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée Françoise de Grâce forme des professionnels capables de gérer l'accueil en créant une relation de qualité avec les clients et usagers. Au programme : techniques de communication, identification des besoins et attentes, gestion des appels téléphoniques, conseil client et coordination d'équipe. Les élèves développent des compétences en écoute active, en analyse des demandes et en réponse adaptée aux situations d'accueil variées. Grâce à une zone d'accueil dédiée et des simulations d'entretiens, la formation privilégie la mise en situation professionnelle concrète. Les diplômés peuvent exercer comme hôtes d'accueil, réceptionnistes, chargés d'accueil ou agents d'information dans des secteurs diversifiés : hôtellerie, entreprises, administrations, établissements de santé ou événementiel. Cette polyvalence ouvre des perspectives professionnelles riches, du contact direct avec la clientèle à l'encadrement d'équipes.
Programme
- Techniques d'accueil et communication professionnelle
- Accueil physique et téléphonique
- Gestion des relations clients
- Gestion administrative et bureautique
- Traitement des dossiers clients
- Utilisation des outils numériques
- Organisation des services d'accueil
- Planification et coordination
- Gestion des plannings
- Connaissance des structures et des publics accueillis
- Types d'organisations
- Adaptation aux différents profils de clientèle
- Environnement juridique et éthique professionnelle
- Droit de la communication
- Déontologie de l'accueil
Objectifs de la formation
- Acquérir des compétences opérationnelles en accueil, écoute et conseil du client, en répondant précisément à ses besoins.
- Maîtriser la gestion de l’information, les techniques de communication orale et écrite dans un contexte professionnel d’accueil.
- Développer la capacité à organiser et gérer un espace d’accueil, y compris la coordination d’équipes.
- Appliquer les procédures administratives et commerciales propres aux métiers de l’accueil dans divers secteurs.
- Utiliser une langue étrangère (anglais, espagnol ou allemand) à des fins professionnelles dans le cadre de l’accueil.