| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Lycée polyvalent privé Saint-Joseph - campus La Futaie forme en deux ans des professionnels de la vente et de la relation client maîtrisant les outils numériques. Le programme articule culture générale et expression, communication en langue vivante étrangère, culture économique, juridique et managériale, avec trois blocs de compétences métier : relation client et négociation-vente, relation client et digitalisation, relation client et animation de réseaux. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en prospection, négociation commerciale, fidélisation client et animation de communautés digitales. À l'issue de cette formation en alternance de 1350 heures sur 22 mois, les diplômés peuvent exercer comme vendeur, commercial terrain, négociateur, conseiller commercial, chargé d'affaires, animateur commercial site e-commerce, commercial e-commerce ou chef de secteur. Le campus La Futaie offre un accompagnement individualisé grâce à des effectifs limités et un suivi personnalisé en entreprise avec bilan semestriel.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Marketing digital et stratégies de communication en ligne
- Gestion de projet commercial digital et utilisation des CRM
- Droit commercial, droit de la consommation et réglementation numérique
- Analyse des données commerciales et pilotage de la performance
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées au digital
- Optimiser la gestion de la relation client via les outils numériques
- Analyser les besoins clients pour construire des offres pertinentes et personnalisées
- Utiliser les plateformes digitales pour développer le chiffre d’affaires et fidéliser
- Appliquer les stratégies de communication digitale pour dynamiser la relation client