| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Paul Bert forme des professionnels polyvalents de la relation client et de la gestion de l'information. Au programme : accueil physique et téléphonique, gestion administrative, communication professionnelle, techniques de vente de services, organisation d'événements et maîtrise des outils numériques. Les étudiants développent des compétences relationnelles solides, apprennent à gérer les flux de visiteurs, traiter les demandes clients et assurer la promotion de l'image de l'entreprise. Diplômés en 2 ans après une seconde professionnelle, ils deviennent agents d'accueil, hôtesses ou hôtes en entreprise, réceptionnistes en hôtellerie, chargés d'accueil événementiel ou encore agents d'information dans les secteurs du tourisme, des transports, des services aux entreprises ou de l'administration. Cette formation ouvre également la voie vers une poursuite d'études en BTS.
Programme
- Accueil et information des publics : techniques d’accueil, gestion des demandes, communication verbale et non verbale
- Techniques commerciales et promotion de l’offre : mise en valeur de produits et services, gestion de la relation client
- Gestion administrative et organisationnelle : traitement des réservations, gestion des plannings, maîtrise des outils bureautiques
- Environnement professionnel et juridique : connaissance du secteur touristique et administratif, droits et responsabilités liés aux métiers de l’accueil
- Langues vivantes appliquées : communication professionnelle en anglais et éventuellement en une autre langue étrangère
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d'accueil et de communication avec la clientèle
- Gérer efficacement les opérations administratives liées à l’accueil
- Appliquer les règles de sécurité et de confidentialité dans un environnement professionnel
- Utiliser les outils numériques spécifiques à la gestion de l’accueil
- Développer une posture professionnelle et un sens du service orienté client