| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac pro métiers de l'accueil proposé par le Lycée professionnel Montesquieu forme des professionnels capables de recevoir, orienter et renseigner les visiteurs avec excellence dans des structures variées. Au programme : maîtrise de l'expression et de la communication orale et écrite, techniques de qualité d'accueil, recherche et exploitation d'information, identification des besoins clients, et utilisation des outils bureautiques. Les élèves développent des compétences essentielles en gestion de la relation client, communication interpersonnelle et organisation. Après une seconde commune, une spécialisation en première permet d'affiner son profil professionnel. Les diplômés peuvent intégrer directement le marché du travail comme chargés d'accueil, réceptionnistes, hôtes d'accueil ou standardistes dans l'hôtellerie, l'événementiel, les entreprises ou les administrations, ou poursuivre vers un BTS tourisme, communication ou gestion.
Programme
- Accueil et communication professionnelle : techniques d’accueil, gestion des relations clients, communication orale et écrite
- Gestion administrative et commerciale : traitement des réservations, facturation, suivi commercial
- Connaissance des environnements touristique, culturel et économique : secteurs d’activité, acteurs et offres
- Langue vivante appliquée à l’accueil : pratique professionnelle en anglais et/ou une deuxième langue
- Gestion des outils numériques et bureautiques : logiciels de gestion, midi et outils collaboratifs
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d'accueil physique et téléphonique adaptées aux divers publics
- Maîtriser la gestion administrative des dossiers clients et la tenue des agendas
- Développer des compétences en communication professionnelle orale et écrite
- Savoir gérer les situations conflictuelles et maîtriser les règles de confidentialité
- Utiliser les outils numériques et logiciels spécifiques au secteur de l'accueil