| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel François Clouet forme des professionnels polyvalents de la relation client et de la communication en entreprise. Au programme : gestion de l'accueil multicanal (physique, téléphonique et numérique), techniques de communication professionnelle, utilisation des outils bureautiques et numériques, gestion de l'information et organisation d'événements. Les élèves développent des compétences relationnelles solides, la maîtrise des protocoles d'accueil, la gestion des flux de visiteurs et la coordination administrative. Cette formation prépare à devenir chargé d'accueil, hôte ou hôtesse d'accueil, agent d'accueil, standardiste, ou assistant événementiel dans des structures variées : entreprises, administrations, établissements touristiques, culturels ou de santé. Un diplôme professionnalisant qui ouvre les portes d'un secteur en recherche permanente de talents relationnels.
Programme
- Accueil et relation client : techniques d'accueil, gestion des réclamations, communication professionnelle
- Techniques de vente et promotion : argumentation, connaissance des produits, fidélisation
- Gestion administrative : traitement des dossiers, organisation de l'information, outils bureautiques
- Environnement professionnel et réglementation : cadre juridique, hygiène et sécurité, éthique professionnelle
- Langues vivantes appliquées : anglais professionnel, communication interculturelle
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d'accueil et de communication adaptées aux publics variés
- Gérer efficacement l'information et les outils bureautiques liés à l'accueil
- Appliquer les règles de sécurité, d'hygiène et de confidentialité dans un environnement professionnel
- Développer des compétences en gestion des conflits et résolution de problèmes
- Utiliser une langue étrangère (anglais ou espagnol) pour communiquer dans un contexte professionnel