| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Val de Cher forme des professionnels polyvalents de la relation client et de la gestion de l'accueil multicanal. Au programme : maîtrise de l'accueil en face à face et à distance (téléphone, mail, SMS), traitement des demandes et réclamations, gestion des flux de visiteurs et des conflits, participation à des projets d'accueil, ainsi que le développement de la relation commerciale pour satisfaire et fidéliser les publics. Les élèves développent des compétences relationnelles et organisationnelles solides à travers des projets concrets menés sur des sites touristiques renommés de la région. Cette formation en effectif réduit (16 élèves) prépare aux métiers d'hôte ou hôtesse d'accueil dans le secteur du tourisme, d'agent d'accueil et d'information, ou encore de chargé d'accueil événementiel dans des entreprises, organisations touristiques ou lors de salons et manifestations diverses.
Thématiques abordées
- Accueil et relations avec la clientèle : techniques d'accueil, communication interpersonnelle, gestion des réclamations
- Techniques professionnelles spécifiques : gestion des espaces d'accueil, organisation des services, accueil téléphonique et numérique
- Connaissance des environnements professionnels : tourisme, entreprises, administrations, événements
- Langues vivantes appliquées à l’accueil : anglais professionnel, vocabulaire et expressions spécifiques
- Gestion administrative et bureautique : outils informatiques, traitement de l’information, gestion des plannings
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil physique, téléphonique et digital adaptées aux différents publics
- Maîtriser la communication professionnelle et la gestion des relations clients
- Utiliser les outils bureautiques et logiciels spécialisés pour la gestion administrative
- Développer des compétences en organisation d’événements et en gestion logistique
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans un environnement professionnel