| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Louis Armand forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique au sein d'organisations variées. Au programme : techniques de communication professionnelle, gestion de la relation client, utilisation des outils numériques dédiés à l'accueil, organisation d'événements et maîtrise des langues étrangères appliquées au contexte professionnel. Les apprenants développent des compétences essentielles en gestion des flux de visiteurs, traitement des demandes, conseil et orientation du public. Ils acquièrent également une expertise en résolution de situations difficiles et en représentation de l'image de l'entreprise. Les diplômés exercent comme hôtes d'accueil, chargés d'accueil en entreprise, agents d'accueil touristique, réceptionnistes ou gestionnaires de service client dans des secteurs aussi divers que l'hôtellerie, le tourisme, les administrations, les structures événementielles ou les grandes entreprises.
Programme
- Accueil et relation clientèle : techniques d'accueil, communication interculturelle, gestion des conflits
- Information et orientation : connaissance des structures touristiques et administratives, accueil téléphonique
- Techniques professionnelles : organisation d'événements, gestion des espaces d'accueil, utilisation des outils bureautiques
- Environnement économique et juridique : cadre légal de l'accueil, droits du consommateur, réglementation spécifique
- Développement personnel et professionnel : travail en équipe, gestion du stress, projets tutorés
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d'accueil et de communication adaptées aux publics variés, en milieu professionnel
- Maîtriser la gestion des relations clientèles et le traitement des demandes spécifiques en face à face, par téléphone et par écrit
- Développer la capacité à organiser l'information et à utiliser des outils numériques pour faciliter l'accueil et l'orientation
- Apprendre à gérer les situations conflictuelles et les imprévus dans le cadre de l'accueil avec professionnalisme
- Connaître les bases du fonctionnement administratif et commercial des structures d'accueil pour participer activement à leur gestion