| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac pro métiers de l'accueil proposé par le Lycée professionnel Francis de Croisset forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique, téléphonique et numérique dans divers secteurs. Au programme : techniques de communication professionnelle, gestion de la relation client, maîtrise des outils bureautiques et numériques, organisation des espaces d'accueil, ainsi que la gestion administrative liée à l'accueil. Les étudiants développent des compétences en relation client, en résolution de situations conflictuelles, en traitement de l'information et en organisation événementielle. Cette formation prépare aux métiers de chargé(e) d'accueil en entreprise, agent d'accueil dans les structures touristiques et hôtelières, hôte ou hôtesse d'accueil en réception, standardiste, télé-conseiller ou agent d'accueil multisite. Les diplômés peuvent également poursuivre en BTS dans les domaines du tourisme, de la gestion ou de la communication.
Programme
- Accueil et communication professionnelle : accueil physique et téléphonique, gestion des demandes, techniques relationnelles
- Techniques et outils bureautiques : maîtrise des logiciels de gestion, rédaction professionnelle, utilisation des outils numériques
- Organisation et gestion administrative : gestion des dossiers clients, suivi des rendez-vous, traitement des informations
- Langues vivantes appliquées : anglais et italien pour l'accueil et la communication dans un contexte professionnel
- Connaissance des environnements professionnels : législation, sécurité, gestion des situations difficiles
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil, d’orientation et d’information des clients avec courtoisie et professionnalisme
- Maîtriser les outils de communication orale et écrite spécifiques au secteur de l’accueil
- Développer des compétences en gestion des conflits et en gestion de situations d’urgence
- Être capable d’organiser et de gérer efficacement un espace d’accueil ou un point de contact
- Appliquer les règles de confidentialité, de sécurité et de respect de la déontologie professionnelle