| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Aimé Césaire forme des professionnels polyvalents de la relation client et de la gestion de l'accueil. Les élèves y apprennent à accueillir et orienter les visiteurs en présentiel et à distance, gérer les flux d'information, maîtriser les outils numériques et de communication, et développer leur aisance relationnelle en français et en langues étrangères. La formation développe des compétences en gestion administrative, traitement des demandes, organisation d'événements et service client multicanal. Les diplômés peuvent exercer comme chargés d'accueil en entreprise, hôtes ou hôtesses dans le secteur du tourisme, de l'hôtellerie ou de l'événementiel, téléopérateurs en centre d'appels, agents d'information ou réceptionnistes. Ce parcours professionnalisant de 2 ans après la seconde forme des ambassadeurs de l'image de marque capables de s'adapter à des environnements variés.
Programme
- Accueil et relation client : techniques d'accueil, communication interpersonnelle, gestion des réclamations
- Communication professionnelle : expression orale et écrite, utilisation des outils numériques, langues vivantes
- Techniques de commercialisation : promotion des services, vente, fidélisation de la clientèle
- Environnement juridique et économique : droit du travail, réglementation des services, contexte économique
- Organisation et gestion administrative : planification des activités, gestion des dossiers, maîtrise des outils bureautiques
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de communication professionnelle auprès de divers publics
- Gérer efficacement les informations et les outils bureautiques liés à l’activité d’accueil
- Assurer la promotion des services et la gestion des relations clients ou usagers
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans un environnement professionnel
- Conduire des actions de travail en équipe en respectant les procédures organisationnelles