| Niveau d'études visé | Bac +3 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BUT Techniques de Commercialisation parcours Business Développement et Management de la Relation Client proposé par l'IUT de Paris - Rives de Seine - Site Mirabeau forme des professionnels polyvalents capables de piloter la stratégie commerciale et d'optimiser la relation client. Au programme : techniques de négociation commerciale, marketing stratégique et opérationnel, gestion de la relation client (CRM), développement de portefeuille, analyse des marchés et pilotage de la performance commerciale. Les étudiants développent des compétences en prospection B2B et B2C, fidélisation client, conduite de projets commerciaux et management d'équipes. La formation allie enseignements théoriques, mises en situation professionnelle et périodes en entreprise. Les diplômés accèdent à des postes de responsable commercial, chargé de développement, account manager, responsable de secteur ou encore consultant en relation client dans des secteurs variés : distribution, services, industrie ou digital.
Programme
- Marketing et comportement du consommateur : études de marché, segmentation, stratégie marketing
- Techniques commerciales et négociation : prospection, argumentation, gestion des objections
- Management de la relation client : fidélisation, CRM, gestion de la relation multicanale
- Développement commercial et gestion de projets : plan d’action commercial, pilotage, outils digitaux
- Droit et économie appliqués au commerce : environnement juridique, responsabilité, notions économiques clés
Objectifs de la formation
- Développer des compétences en négociation commerciale et gestion des relations clients.
- Maîtriser les techniques de prospection et de fidélisation pour optimiser le chiffre d’affaires.
- Analyser les marchés et comportements consommateurs pour orienter la stratégie commerciale.
- Concevoir et piloter des actions marketing adaptées aux objectifs business.
- Utiliser des outils numériques pour le management de la relation client et le suivi commercial.