| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac pro métiers de l'accueil proposé par le Lycée polyvalent privé Saint-Lazare forme des professionnels polyvalents de la relation client et de la gestion de l'accueil. Au programme : maîtrise de l'accueil physique, téléphonique et numérique, gestion de l'information et des flux de visiteurs, communication professionnelle en français et en langues étrangères (anglais, espagnol ou allemand), utilisation des outils numériques et des logiciels de gestion. Les élèves développent des compétences essentielles en relation client, en organisation et en gestion des situations d'accueil multicanal. À l'issue de cette formation en deux ans après la seconde professionnelle, les diplômés sont prêts à exercer comme hôtesse ou hôte d'accueil, chargé d'accueil en entreprise, réceptionniste, standardiste ou agent d'information dans des secteurs variés : entreprises, administrations, hôtellerie, établissements culturels ou centres d'appels.
Programme
- Techniques d’accueil et relation client : accueil physique et téléphonique, gestion des attentes, communication professionnelle
- Maîtrise des outils bureautiques et digitaux : logiciels de gestion, traitement de texte, tableur et messagerie
- Gestion administrative et commerciale : traitement du courrier, gestion des réservations et facturation
- Cadre juridique et éthique professionnelle : droits du consommateur, confidentialité, déontologie
- Culture générale et expression : communication écrite, expression orale, gestion de situations interculturelles
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques de communication et d’accueil adaptées à différents publics
- Maîtriser l’utilisation des outils numériques professionnels pour la gestion des flux d’accueil
- Développer la capacité à gérer les situations conflictuelles avec professionnalisme et calme
- Connaître les règles d’hygiène, de sécurité et de confidentialité liées aux métiers de l’accueil
- Savoir organiser et coordonner l’information et les services dans un contexte professionnel