| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée professionnel Jean de la Taille forme en 2 ans des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et multicanal dans des contextes variés. Au programme : gestion de la relation client, communication orale et écrite, maîtrise d'outils numériques, pratique de deux langues vivantes (anglais et espagnol), et techniques d'organisation d'événements. Les élèves développent des compétences essentielles en accueil client, gestion administrative, coordination d'activités et utilisation des technologies de communication. Cette formation qualifie les diplômés pour évoluer comme hôte ou hôtesse d'accueil en entreprise, chargé d'accueil dans les secteurs de l'hôtellerie, du tourisme, de la santé ou des services, réceptionniste ou encore agent d'accueil événementiel. Un parcours professionnalisant qui ouvre les portes de tous les secteurs nécessitant un premier contact client de qualité.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d'accueil en face à face et à distance
- Gestion des relations client et conduite d’entretien
- Gestion administrative et organisation de l’accueil
- Planification et coordination des activités d’accueil
- Maîtrise des outils bureautiques et systèmes d’information
- Environnement juridique et économique des métiers de l’accueil
- Réglementation sociale et professionnelle
- Connaissance du secteur tertiaire et des partenaires
- Techniques commerciales et marketing relationnel
- Promotion de l’image de l’entreprise
- Fidélisation de la clientèle
- Projet professionnel et développement personnel
- Analyse de pratique et travail en équipe
- Préparation à l’insertion professionnelle
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication adaptées aux différents publics
- Maîtriser la gestion de l’information et des outils bureautiques pour un service efficace
- Développer des compétences en organisation et animation d’espaces d’accueil
- Appliquer les principes de la relation client pour améliorer la satisfaction et fidélisation
- Intégrer les règles d’hygiène, de sécurité et de qualité dans les pratiques professionnelles