BTS négociation et digitalisation de la relation client - option automobile ECORIS - Annecy

Description

Le titulaire du BTS Négociation et Relation Client (BTS NRC) a pour perspective d’être la première interface entre l’entreprise et son marché.

Il exerce son activité dans des organisations ou entreprises qui proposent des biens et / ou des services à une clientèle de particuliers ou de professionnels (utilisateurs, prescripteurs, revendeurs).
Il participe à la gestion de la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires, à l’organisation et à la politique commerciale de l’entreprise.
Il veille à la maîtrise des technologies de l’information et de la communication autour d’une équipe de vente développant une démarche active en direction de la clientèle.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
• Digitalisation des interactions clients : CRM, outils numériques et réseaux sociaux
• Connaissance du secteur automobile : produits, services et tendances du marché
• Gestion administrative et commerciale spécifique à l'automobile
• Stratégies commerciales et marketing digital appliquées à l'industrie automobile

Objectifs de la formation

• Acquérir les techniques de négociation commerciale adaptées au secteur automobile
• Maîtriser les outils digitaux pour gérer et fidéliser la relation client
• Analyser les besoins clients pour proposer des solutions personnalisées
• Développer des compétences en communication commerciale multicanale
• Utiliser les indicateurs de performance pour optimiser les ventes et la satisfaction client