| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Trégey Rive de Garonne forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en entreprise. Au programme : techniques de communication professionnelle, gestion de la relation client multicanal, organisation et coordination de l'information, utilisation des outils numériques d'accueil, et maîtrise des langues étrangères appliquées au secteur. Les étudiants développent des compétences relationnelles solides, une aisance dans la gestion des flux de visiteurs et la capacité à traiter les demandes avec réactivité et professionnalisme. Cette formation de 2 ans ouvre la voie aux métiers de chargé d'accueil, réceptionniste, hôte événementiel, agent d'information ou standardiste dans des secteurs variés : hôtellerie, tourisme, entreprises de services, établissements publics et structures événementielles.
Programme
- Accueil, communication et relation client : techniques d'accueil, gestion des réclamations, communication orale et écrite
- Gestion administrative et commerciale : organisation du poste de travail, gestion des réservations, facturation et suivi des dossiers
- Culture professionnelle : réglementation du secteur, connaissance des métiers, environnement économique et social
- Langues vivantes appliquées : expression et compréhension orale, vocabulaire professionnel en anglais et/ou espagnol
- Pratique professionnelle : stages en entreprise, mise en situation réelle, utilisation des outils numériques
Objectifs de la formation
- Acquérir des compétences pratiques en accueil, orientation et information des visiteurs et clients
- Maîtriser les outils de communication professionnelle écrite et orale dans un contexte d’accueil
- Développer la capacité à gérer les situations conflictuelles avec tact et efficacité
- Être capable d’organiser et de coordonner les activités liées à l’accueil et la gestion administrative
- Connaître et appliquer les règles de déontologie et la législation liée aux métiers de l’accueil