| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 1 an |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le CS (ex MC) Accueil dans les Transports du Lycée professionnel Trégey Rive de Garonne forme des professionnels capables d'assurer l'accueil et la prise en charge des voyageurs dans les secteurs aéroportuaires, ferroviaires et maritimes. Au programme : techniques d'accueil, communication professionnelle, gestion des flux de voyageurs, maîtrise des langues vivantes et accompagnement personnalisé des passagers au départ, à l'arrivée ou en correspondance. Les étudiants développent des compétences relationnelles et organisationnelles pour informer, orienter et accompagner efficacement les voyageurs dans les halls de réception et espaces de transit. Après cette formation post-bac, les diplômés accèdent à des emplois opérationnels d'agent d'information ou d'agent d'escale au sein des compagnies de transport de voyageurs, des aéroports et des organisateurs de voyages. Une solide base pour évoluer vers des métiers comme hôtesse de l'air, steward ou poursuivre en BTS Tourisme.
Programme
- Accueil et information des voyageurs : techniques d'accueil, gestion des réclamations, communication orale
- Organisation des transports : connaissance des réseaux, planification des horaires, gestion des flux
- Sécurité et réglementation dans les transports : règles de sécurité, gestion des situations d'urgence, cadre légal
- Utilisation des outils numériques : systèmes d'information voyageurs, billetterie électronique, outils de communication
- Qualité du service et relation client : gestion de la relation, fidélisation, amélioration continue
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d'accueil et de communication adaptées aux usagers des transports.
- Maîtriser les procédures de sécurité et les règles spécifiques au secteur des transports.
- Savoir gérer les situations conflictuelles et les réclamations avec efficacité.
- Utiliser les outils numériques et informatiques liés à l’accueil dans les transports.
- Développer la connaissance des services et des informations à transmettre aux voyageurs.