| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Pontarcher forme en trois ans des professionnels polyvalents de la relation client. Au programme : techniques d'accueil physique et téléphonique, gestion de l'information et des flux de visiteurs, communication professionnelle en français et en langues étrangères, ainsi que l'utilisation des outils numériques dédiés à la gestion de l'accueil. Les élèves développent des compétences relationnelles essentielles, apprennent à gérer des situations variées avec réactivité et professionnalisme, et maîtrisent les codes de la relation client dans différents contextes. À l'issue de la formation, les diplômés peuvent exercer comme hôte ou hôtesse d'accueil en entreprise, dans des structures événementielles, touristiques, culturelles ou des établissements de santé, agent d'accueil en réception d'hôtel, chargé d'accueil en collectivité territoriale ou encore opérateur de centre d'appels.
Programme
- Techniques d’accueil et relation client : communication orale et non verbale, gestion des situations difficiles
- Gestion administrative de l’accueil : organisation des espaces, gestion des rendez-vous et agendas
- Outils numériques professionnels : logiciels de gestion d’accueil, bases de données clients
- Culture professionnelle et environnement juridique : réglementation, éthique et déontologie
- Projet professionnel et stages en entreprise : préparation, suivi et évaluation en milieu professionnel
Objectifs de la formation
- Acquérir les compétences en accueil et orientation des clients avec professionnalisme et courtoisie
- Maîtriser les techniques de communication orale et écrite adaptées aux différents publics
- Gérer efficacement les rendez-vous, les réservations et le suivi administratif
- Savoir utiliser les outils numériques et bureautiques spécifiques aux métiers de l’accueil
- Analyser les besoins des clients pour proposer des services personnalisés et de qualité