| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil au Lycée professionnel Lautréamont forme en 3 ans des professionnels polyvalents de la relation client et de l'accueil multicanal. Au programme : gestion de l'accueil téléphonique et en face-à-face, maîtrise des techniques de filtrage et des standards téléphoniques, utilisation de logiciels spécialisés, expression orale et interculturalité. Les élèves développent des compétences clés en techniques relationnelles, vente de services, évaluation de la satisfaction et gestion des réclamations, tout en maîtrisant au moins une langue étrangère. Grâce à 22 semaines de formation en entreprise, dont un stage à l'étranger, ils acquièrent une expérience concrète du terrain. Ce cursus professionnalisant prépare à devenir chargé d'accueil en entreprise, hôte événementiel, agent d'accueil dans les transports ou téléconseiller, avec la possibilité de poursuivre en études supérieures.
Programme
- Communication professionnelle et relation client : accueil, information, techniques de communication orale et écrite
- Techniques de gestion administrative : gestion des réservations, accueil téléphonique, traitement du courrier
- Connaissance des institutions et des services publics : organisation, missions et réglementation
- Langues étrangères appliquées à l’accueil : pratique de l’anglais et d’une deuxième langue
- Technologies de l’information et des systèmes d’accueil : outils numériques, logiciels spécifiques
Objectifs de la formation
- Acquérir une maîtrise parfaite des techniques d’accueil et de communication avec différents publics
- Développer des compétences en gestion administrative et organisation d’événements d’accueil
- Savoir utiliser les outils numériques liés aux métiers de l’accueil pour améliorer l’efficacité
- Apprendre à gérer les situations conflictuelles et à assurer un service client de qualité
- Connaître les normes et réglementations spécifiques au secteur de l’accueil professionnel