| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé au Lycée professionnel les Chartrons forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et à distance dans des contextes variés. Au programme : techniques de communication professionnelle, relation client multicanal, gestion de l'information et des espaces d'accueil, utilisation des outils numériques et maîtrise de deux langues vivantes (anglais et allemand ou espagnol). Les élèves développent des compétences opérationnelles en matière de prise en charge des visiteurs, gestion du standard téléphonique, traitement des demandes et organisation d'événements. Cette formation en temps plein sur deux ans prépare à devenir chargé d'accueil en entreprise, réceptionniste en hôtellerie, hôte événementiel, assistant d'accueil dans les structures touristiques, culturelles ou administratives, ou encore agent multiservices d'accueil. Le diplôme ouvre également la voie à une poursuite d'études en BTS, notamment dans les secteurs du tourisme et de la communication.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques de réception et orientation des publics
- Maîtrise des outils de communication orale et écrite
- Gestion administrative et commerciale
- Traitement des dossiers clients
- Utilisation des logiciels de gestion (réservations, facturation)
- Environnement juridique et réglementaire
- Droit du travail et législation liée à l’accueil
- Protection des données personnelles
- Techniques de langues étrangères appliquées à l’accueil
- Communication en anglais professionnel
- Notions de seconde langue vivante
- Gestion relationnelle et compétences comportementales
- Gestion des situations conflictuelles
- Développement des compétences d’écoute et d’empathie
Objectifs de la formation
- Maîtriser l’accueil et l’orientation des clients en face-à-face et à distance
- Développer des compétences en communication professionnelle et gestion des relations clients
- Utiliser les outils numériques et logiciels spécifiques pour la gestion administrative de l’accueil
- Appliquer les techniques de gestion des conflits et de résolution de problèmes en situation d’accueil
- Comprendre les règles de sécurité, d’hygiène et la réglementation liée aux métiers de l’accueil