| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac pro Métiers du Commerce et de la Vente option B Prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale proposé par le Lycée professionnel Pierre André Chabanne forme des professionnels capables d'élaborer des projets de prospection, de construire et exploiter des fichiers clients, et de concevoir des outils d'aide à la vente. Les étudiants maîtrisent les techniques de négociation : préparation des visites clients, présentation de l'offre commerciale, argumentation, traitement des objections et négociation des conditions de vente. Ils développent également des compétences en suivi et fidélisation de clientèle à travers la réalisation de comptes rendus, la mise à jour de fichiers et le suivi des commandes et livraisons. Cette formation prépare aux métiers de commercial terrain, d'assistant commercial, de vendeur en concession automobile ou en secteurs spécialisés comme les vins et spiritueux. Les diplômés peuvent poursuivre en BTS NDRC, BTS MCO ou BTS Banque.
Programme
- Techniques de prospection commerciale
- Identification des clients potentiels
- Utilisation des outils digitaux et traditionnels
- Prise de contact et prise de rendez-vous
- Valorisation de l’offre commerciale
- Analyse des besoins client
- Argumentation adaptée
- Présentation des produits et services
- Gestion de la relation client
- Suivi et fidélisation
- Gestion des réclamations
- Utilisation du CRM
- Techniques de négociation commerciale
- Préparation de la négociation
- Conduite et conclusion
- Gestion des objections
- Environnement économique et juridique
- Connaissance des marchés
- Réglementation commerciale
- Droit de la consommation et contrats
Objectifs de la formation
- Développer des techniques efficaces de prospection pour identifier et qualifier une clientèle cible.
- Maîtriser les méthodes de valorisation de l’offre commerciale pour adapter l’argumentation aux besoins du client.
- Conduire des entretiens de vente en utilisant des stratégies convaincantes et adaptées aux différents profils clients.
- Analyser les résultats commerciaux et ajuster les actions pour optimiser la performance commerciale.
- Utiliser les outils numériques et commerciaux pour gérer la relation client et suivre les démarches de prospection.