| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Germaine Tillion forme en deux ans des professionnels capables de gérer l'interface entre une structure et son public. Au programme : techniques d'accueil en présentiel et à distance, gestion de la relation client, communication professionnelle en français et en anglais, organisation d'événements, et maîtrise des outils numériques appliqués à l'accueil. Les élèves développent leur sens du service, leur capacité à informer et orienter les visiteurs, ainsi que leur aptitude à gérer les situations délicates avec diplomatie. Accessible en temps plein ou en apprentissage, cette formation ouvre la voie aux métiers d'hôte ou hôtesse d'accueil, chargé d'accueil en entreprise, agent d'accueil en structure touristique ou événementielle, standardiste, ou agent multiservices. Elle constitue également un tremplin vers des études supérieures dans le secteur tertiaire pour ceux qui souhaitent poursuivre leur parcours académique.
Programme
- Accueil et relation client : techniques d’accueil, communication interpersonnelle, gestion des réclamations
- Organisation et gestion administrative : gestion des réservations, traitement du courrier, utilisation des outils bureautiques
- Environnement professionnel : connaissance des secteurs du tourisme, de l’événementiel et des services
- Techniques commerciales : vente de prestations, promotion des services, fidélisation de la clientèle
- Langues vivantes appliquées : expression orale et écrite en anglais et/ou autres langues pour l’accueil
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil physique et téléphonique pour garantir une première impression professionnelle
- Maîtriser les outils de gestion de l’information et des réservations pour optimiser l’organisation
- Développer des compétences en communication orale et écrite adaptées aux différents publics
- Appliquer les procédures de gestion administrative pour assurer un suivi rigoureux des dossiers clients
- Adapter son comportement et son discours en fonction des situations relationnelles et culturelles rencontrées