| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Elsa Triolet forme des professionnels polyvalents de la relation client et usager. Au programme : gestion de l'accueil multicanal, gestion de l'information et des prestations, maîtrise de deux langues étrangères indispensables, et utilisation des logiciels bureautiques et spécialisés. Les élèves développent des compétences solides en communication, médiation, gestion de flux et opérations commerciales. La formation inclut la réalisation d'un chef-d'œuvre professionnel et permet d'obtenir la certification Métiers Relation aux Clients et aux Usagers. À l'issue de leur cursus, les diplômés exercent comme hôte ou hôtesse d'accueil, chargé d'accueil, agent d'escale, téléconseiller ou hôte événementiel dans des secteurs variés (entreprises, transport, santé, événementiel). Une poursuite d'études vers un BTS (SAM, MCO, NDRC, Tourisme) est également possible pour ceux qui souhaitent approfondir leurs compétences.
Thématiques abordées
- Communication et relation client : accueil physique et téléphonique, gestion de la relation clientèle, techniques d'expression orale et écrite
- Techniques professionnelles de l'accueil : gestion des flux, organisation de l'information, maîtrise des outils bureautiques et digitaux
- Environnement économique et juridique : droit social, réglementation du travail, connaissance des institutions et du secteur de l'accueil
- Gestion administrative : gestion des dossiers, traitement de l'information, organisation et planification des tâches
- Projet professionnel et stage en entreprise : préparation du projet, immersion en milieu professionnel, développement des compétences pratiques
Objectifs de la formation
- Assurer un accueil multicanal efficace en renseignant, orientant et assistant les clients ou usagers.
- Maîtriser les techniques de gestion administrative et commerciale liées aux métiers de l’accueil.
- Communiquer avec aisance en français et au moins une langue étrangère (anglais, espagnol ou allemand) dans un contexte professionnel.
- Utiliser les outils numériques et logiciels spécifiques à la gestion de l’accueil et à la communication professionnelle.
- Gérer les situations de médiation, de prévention et d’information en milieu professionnel avec professionnalisme.