| Niveau d'études visé | BEP CAP |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le CAP opérateur/opératrice de service - relation client et livraison du Lycée professionnel Le Château forme des professionnels polyvalents de la logistique et de la relation client. Au programme : la collecte, réception, tri, entreposage et distribution de colis, ainsi que la conduite et l'entretien d'engins de manutention et de véhicules de catégorie B dans le respect des règles de sécurité. Les élèves maîtrisent les outils informatiques de la logistique (lecteurs de codes-barres, tablettes, systèmes vocaux) et développent des compétences essentielles en communication commerciale : accueil client, information sur les produits et services, gestion des réclamations et rédaction de comptes rendus. Les diplômés peuvent exercer comme opérateur de livraison, agent de collecte, livreur, facteur, vendeur ou coursier dans des secteurs variés tels que la grande distribution, le commerce, l'hôtellerie-restauration ou le transport et logistique.
Programme
- Techniques de relation client : accueil, communication, gestion des réclamations
- Gestion des commandes et préparation des livraisons : organisation, suivi, traçabilité
- Connaissance des produits et services : caractéristiques, emballage, conseils
- Utilisation des outils numériques : logiciels de gestion, terminal de paiement, communication digitale
- Hygiène, sécurité et réglementation : normes applicables, gestes professionnels, sécurité au travail
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques efficaces de relation client pour assurer un accueil et un service de qualité
- Maîtriser les procédures de livraison, gestion des stocks et préparation des commandes
- Développer la capacité à gérer les réclamations et résoudre les conflits avec professionnalisme
- Utiliser les outils numériques pour le suivi des commandes et la communication avec les clients
- Respecter les normes de sécurité et d’hygiène dans le cadre des activités de service et livraison