| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Gaston Darboux forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en entreprise. Au programme : techniques de communication professionnelle, gestion de l'information et des flux de personnes, maîtrise des outils numériques et bureautiques, ainsi que la prise en charge de situations d'accueil variées. Les élèves développent des compétences relationnelles solides, l'adaptation aux publics diversifiés et la capacité à véhiculer l'image de leur structure. Cette formation à temps plein prépare aux métiers de chargé d'accueil, réceptionniste, standardiste ou agent d'information dans les entreprises, administrations, hôtels ou structures événementielles. Avec 68% des diplômés poursuivant vers l'enseignement supérieur, ce bac pro constitue également un tremplin vers des formations complémentaires dans les domaines du commerce, du tourisme ou de la gestion.
Programme
- Techniques d’accueil et relations clients : accueil physique, téléphonique, gestion des réclamations
- Communication professionnelle : expression orale et écrite, langues étrangères appliquées à l’accueil
- Gestion administrative et commerciale : traitement des demandes, organisation des rendez-vous, gestion des dossiers clients
- Connaissance de l’environnement professionnel : réglementation, sécurité, prévention des risques, éthique professionnelle
- Culture professionnelle et projets : développement personnel, stage en entreprise, projet professionnel
Objectifs de la formation
- Maîtriser l’accueil physique et téléphonique avec professionnalisme et courtoisie
- Gérer efficacement les demandes et réclamations des clients en adaptant la communication
- Utiliser les outils numériques et les logiciels spécifiques à la gestion de l’accueil
- Organiser et coordonner les activités administratives liées à l’accueil et à la relation client
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans un environnement professionnel