BTS ndrc (négociation et digitalisation de la relation client) Purple Campus - Tarbes

Description

Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et aprèsl’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat. Selon l’organisation et la taille de la structure d’accueil, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial. Il peut travailler dans divers secteurs tels que la vente au détail, l’industrie, les services, la banque, l’assurance, et bien d’autres.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
• Digitalisation des processus commerciaux : CRM, marketing digital et e-commerce
• Gestion de projet et animation d’équipe commerciale
• Culture économique, juridique et managériale appliquée à la négociation
• Communication professionnelle, expression et langues vivantes

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale et conclure des ventes complexes
• Utiliser les outils digitaux pour optimiser la relation client et fidéliser
• Analyser les besoins clients et concevoir des offres adaptées
• Gérer efficacement un portefeuille client et développer le chiffre d’affaires
• Maîtriser les processus de gestion commerciale et le reporting commercial