BTS négociation et digitalisation de la relation client Groupe Alternance - Toulon

Description

Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client proposé par le Groupe Alternance - Toulon forme des professionnels capables de maîtriser l'ensemble du processus commercial dans un environnement omnicanal. Au cœur du programme : l'apprentissage des techniques de négociation et de vente en B to B, B to C et B to G, la gestion de la relation client via les canaux digitaux, le développement e-commerce et l'animation de réseaux de partenaires. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en prospection, fidélisation clientèle, marketing digital et utilisation des outils numériques (sites web, applications mobiles, réseaux sociaux). Cette formation en alternance offre une immersion professionnelle complète grâce à un réseau de plus de 10 000 entreprises partenaires. Les diplômés deviennent conseillers commerciaux, chargés de clientèle, animateurs de sites e-commerce, gestionnaires de communautés web ou responsables de développement commercial, avec 82,5% d'entre eux décrochant un emploi après leur formation.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
• Digitalisation de la relation client : CRM, outils numériques et e-commerce
• Marketing digital et communication multicanale
• Management de l'équipe commerciale et gestion de projet
• Analyse des performances commerciales et veille économique

Objectifs de la formation

• Développer des compétences en négociation commerciale adaptées aux différents profils clients
• Maîtriser les outils digitaux pour optimiser la gestion de la relation client
• Être capable d’analyser les besoins du client et de proposer des solutions personnalisées
• Mettre en œuvre des stratégies de fidélisation et de suivi de la relation client
• Utiliser les techniques de communication digitale pour dynamiser les ventes