BTS négociation et digitalisation de la relation client Groupe Alternance - Strasbourg

Description

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client dispensé par le Groupe Alternance - Strasbourg forme des professionnels polyvalents maîtrisant les techniques de vente moderne et la digitalisation commerciale. Au programme : négociation et accompagnement de la relation client, animation d'événements commerciaux, gestion de la relation omnicanale, développement du e-commerce et animation d'un réseau de partenaires. Les étudiants développent des compétences essentielles en prospection clientèle, utilisation des outils digitaux, fidélisation et management commercial, complétées par une solide culture économique et managériale.

Cette formation en 2 ans prépare aux métiers de commercial, technico-commercial, chargé de clientèle, responsable commercial ou animateur des ventes. Les diplômés intègrent des secteurs variés : banque, grande distribution, immobilier, start-ups, TPE et PME, avec des évolutions de carrière rapides grâce à leurs compétences recherchées dans l'environnement commercial digitalisé actuel.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
• Marketing digital et communication numérique
• Gestion de projet commercial et suivi de la performance
• Utilisation des outils digitaux pour la relation client (CRM, réseaux sociaux)
• Économie et droit appliqués à la négociation et à la digitalisation

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux contextes digitaux
• Utiliser efficacement les outils numériques pour optimiser la relation client
• Analyser les besoins des clients pour élaborer des offres personnalisées
• Gérer et fidéliser un portefeuille client en intégrant les canaux digitaux
• Mesurer la performance commerciale à l’aide d’indicateurs et outils digitaux