BTS négociation et digitalisation de la relation client Groupe Alternance - Rochefort

Description

Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client proposé par le Groupe Alternance - Rochefort forme des professionnels polyvalents maîtrisant les enjeux commerciaux à l'ère du digital. Cette formation en alternance de 2 ans développe des compétences essentielles en vente, marketing digital et gestion de la relation client. Les étudiants apprennent à construire des stratégies commerciales efficaces, à animer la relation client digitale, à développer l'e-commerce et à implanter des offres chez les distributeurs. Le programme intègre également la gestion de réseaux de partenaires et la maîtrise des outils numériques indispensables au commerce moderne. Les diplômés évoluent vers des postes de responsables de développement commercial, chargés de clientèle, négociateurs commerciaux ou managers de la relation client dans des secteurs variés. Cette certification de niveau 5 (RNCP 38368) ouvre également la voie à une poursuite d'études en Bachelor ou MBA pour ceux souhaitant approfondir leur expertise commerciale et managériale.

Programme

• Relation client et négociation commerciale
  • Techniques de négociation
  • Gestion de la relation client multicanale
• Digitalisation de la relation client
  • Outils digitaux et CRM
  • Stratégies de communication digitale
• Marketing et gestion commerciale
  • Études de marché et segmentation
  • Actions commerciales et plans de marketing
• Management et management de projet
  • Techniques de management
  • Gestion de projets commerciaux
• Environnement économique, juridique et managérial
  • Droit commercial et digital
  • Contexte économique et impact sur la relation client

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale et élaborer des stratégies adaptées aux besoins des clients
• Utiliser efficacement les outils digitaux pour animer et développer la relation client multicanale
• Concevoir et gérer un portefeuille clients en intégrant les pratiques du e-commerce et du marketing digital
• Analyser les comportements d’achat et adapter l’offre commerciale pour optimiser la satisfaction et la fidélisation
• Développer et animer un réseau de partenaires commerciaux pour dynamiser l’activité et les ventes