BTS négociation et digitalisation de la relation client Groupe Alternance - Nîmes

Description

Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client proposé par le Groupe Alternance - Nîmes forme en 2 ans des professionnels polyvalents maîtrisant l'art de la vente moderne. Au programme : marketing digital, gestion commerciale, communication négociation, management commercial et technologie commerciale. Cette formation développe des compétences opérationnelles clés : prospection et fidélisation clientèle, négociation commerciale, animation de la relation client digitale, développement du e-commerce et gestion omnicanale. Les étudiants maîtrisent les techniques du web marketing et les outils numériques indispensables pour construire des stratégies commerciales efficaces. Grâce à l'alternance (2 jours en cours, 3 jours en entreprise), ils appliquent directement les enseignements théoriques sur le terrain. Les diplômés évoluent vers des postes d'attaché commercial, responsable de secteur, manager commercial, chargé d'affaires, commercial e-commerce ou animateur réseau, avec 82,5% d'insertion professionnelle et des opportunités d'évolution dans tous les secteurs d'activité.

Programme

• Techniques de négociation et gestion de la relation client : stratégies commerciales, communication persuasive, gestion des conflits
• Digitalisation de la relation client : outils numériques, CRM, marketing digital et e-commerce
• Management de la relation client multicanale : intégration des canaux digitaux et physiques, expérience client
• Gestion de projet commercial et conduite du changement : méthodologies, pilotage, analyse des performances
• Environnement juridique et économique de la relation client : réglementation commerciale, droit de la consommation, économie numérique

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale et de fidélisation d’un portefeuille client
• Utiliser efficacement les outils numériques pour animer et digitaliser la relation client
• Développer des stratégies commerciales adaptées à la vente en e-commerce
• Implanter et promouvoir l’offre commerciale auprès des distributeurs et partenaires
• Gérer et animer un réseau de partenaires pour maximiser le développement commercial