BTS négociation et digitalisation de la relation client Groupe Alternance - Nice

Description

Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client du Groupe Alternance - Nice forme en deux ans des commerciaux experts de la relation client moderne. Cette formation diplômante de niveau 5 développe des compétences opérationnelles en négociation, vente B2B/B2C/B2G et outils digitaux à travers trois blocs de compétences stratégiques : la maîtrise de la relation client omnicanale, le développement de l'e-commerce et l'animation de réseaux de partenaires. Les étudiants apprennent à prospecter efficacement, gérer la fidélisation client, utiliser les plateformes digitales, animer des réseaux de distributeurs et construire des stratégies commerciales innovantes. Grâce à un programme alliant théorie et pratique en alternance, ils maîtrisent les dernières technologies de la relation client, de la prospection à l'après-vente, incluant la gestion des sites web, applications mobiles et réseaux sociaux. Cette formation ouvre directement sur des postes de commercial terrain, conseiller clientèle, chargé de développement commercial, ou responsable e-commerce dans tous secteurs d'activité, permettant aux diplômés de devenir des commerciaux généralistes polyvalents et immédiatement opérationnels.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
• Digitalisation des outils commerciaux : CRM, e-commerce et marketing digital
• Gestion de projet commercial et animation d’équipe
• Analyse des marchés, veille concurrentielle et stratégie commerciale
• Aspects juridiques, économiques et communication commerciale

Objectifs de la formation

• Maîtriser la négociation et l'accompagnement de la relation client sur les canaux physiques et digitaux
• Conduire des stratégies commerciales omnicanales en intégrant les outils du marketing digital
• Développer la performance commerciale par le e-commerce et la digitalisation des échanges
• Organiser et animer des événements commerciaux et des réseaux de partenaires pour renforcer la relation client
• Exploiter efficacement l'information commerciale pour optimiser la fidélisation et la valeur à vie des clients