| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Privé |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | QUALIOPI |
Description
Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client du Groupe Alternance - Nice forme en deux ans des commerciaux experts de la relation client moderne. Cette formation diplômante de niveau 5 développe des compétences opérationnelles en négociation, vente B2B/B2C/B2G et outils digitaux à travers trois blocs de compétences stratégiques : la maîtrise de la relation client omnicanale, le développement de l'e-commerce et l'animation de réseaux de partenaires. Les étudiants apprennent à prospecter efficacement, gérer la fidélisation client, utiliser les plateformes digitales, animer des réseaux de distributeurs et construire des stratégies commerciales innovantes. Grâce à un programme alliant théorie et pratique en alternance, ils maîtrisent les dernières technologies de la relation client, de la prospection à l'après-vente, incluant la gestion des sites web, applications mobiles et réseaux sociaux. Cette formation ouvre directement sur des postes de commercial terrain, conseiller clientèle, chargé de développement commercial, ou responsable e-commerce dans tous secteurs d'activité, permettant aux diplômés de devenir des commerciaux généralistes polyvalents et immédiatement opérationnels.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des outils commerciaux : CRM, e-commerce et marketing digital
- Gestion de projet commercial et animation d’équipe
- Analyse des marchés, veille concurrentielle et stratégie commerciale
- Aspects juridiques, économiques et communication commerciale
Objectifs de la formation
- Maîtriser la négociation et l'accompagnement de la relation client sur les canaux physiques et digitaux
- Conduire des stratégies commerciales omnicanales en intégrant les outils du marketing digital
- Développer la performance commerciale par le e-commerce et la digitalisation des échanges
- Organiser et animer des événements commerciaux et des réseaux de partenaires pour renforcer la relation client
- Exploiter efficacement l'information commerciale pour optimiser la fidélisation et la valeur à vie des clients
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