BTS négociation et digitalisation de la relation client Groupe Alternance - Nantes

Description

Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client du Groupe Alternance - Nantes forme des commerciaux généralistes maîtrisant parfaitement l'écosystème digital. Le programme développe trois blocs de compétences stratégiques : la relation client et négociation-vente (prospection ciblée, négociation commerciale, animation d'événements), la relation client à distance et digitalisation (gestion omnicanale, animation digitale, e-commerce), et la relation client et animation de réseaux (développement de partenariats, animation de réseaux de vente). Les étudiants acquièrent une expertise en stratégies commerciales multicanales, négociation avancée, utilisation des outils numériques (réseaux sociaux, applications, sites web) et gestion de la relation client sur tous les points de contact. Cette formation en alternance prépare aux métiers de commercial terrain, conseiller de clientèle, chargé d'affaires, commercial e-commerce, animateur des ventes ou responsable d'équipes commerciales, avec une employabilité immédiate grâce aux 2 années d'expérience professionnelle acquises et une culture numérique approfondie répondant aux enjeux actuels du commerce digital.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
• Digitalisation des processus de vente et outils numériques (CRM, e-commerce)
• Communication commerciale multicanale et marketing digital
• Analyse des marchés, études commerciales et veille concurrentielle
• Gestion de projet commercial et pilotage de la performance

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client multicanale
• Utiliser efficacement les outils digitaux et réseaux sociaux pour la digitalisation de la relation client
• Développer des stratégies marketing adaptées aux comportements des clients en contexte numérique
• Analyser et exploiter les données clients pour optimiser la fidélisation et la satisfaction
• Conduire des projets commerciaux en intégrant les enjeux de la transition écologique et de la responsabilité sociale