BTS négociation et digitalisation de la relation client Groupe Alternance - Montpellier

Description

Le Brevet de technicien supérieur Négociation et digitalisation de la relation client proposé par le Groupe Alternance - Montpellier forme des commerciaux polyvalents maîtrisant l'alliance entre relation humaine et outils numériques. Au cœur du programme, les étudiants développent une expertise autour de trois blocs de compétences stratégiques : la relation client et négociation-vente (prospection ciblée, techniques de négociation, événementiel), la relation client à distance et digitalisation (stratégies omnicanales, social media, CRM, e-commerce), et l'animation de réseaux (management de distributeurs, développement de partenariats). Cette formation de niveau 5 intègre marketing digital, management commercial, gestion commerciale et communication négociation, permettant d'acquérir les savoir-faire essentiels pour gérer un portefeuille clients, créer de la valeur par la fidélisation et piloter la performance commerciale. Les diplômés accèdent à des postes d'attaché commercial, responsable de secteur, manager commercial, animateur de réseaux de vente, community manager, chargé e-commerce ou téléconseiller dans tous les secteurs d'activité, des entreprises traditionnelles aux start-ups.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et relation client digitale
• Marketing digital et gestion de la relation client (CRM)
• Outils numériques et stratégies de e-commerce
• Communication professionnelle et gestion des conflits
• Analyse de données commerciales et prise de décision

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux différents profils clients.
• Optimiser la gestion digitale de la relation client à travers les outils CRM et les réseaux sociaux.
• Analyser les besoins et comportements des clients pour personnaliser l’offre commerciale.
• Développer des stratégies de fidélisation et de prospection multicanale performantes.
• Évaluer les résultats commerciaux et ajuster les actions pour atteindre les objectifs fixés.