| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Privé |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | QUALIOPI |
Description
Le Brevet de technicien supérieur Négociation et digitalisation de la relation client proposé par le Groupe Alternance - Montpellier forme des commerciaux polyvalents maîtrisant l'alliance entre relation humaine et outils numériques. Au cœur du programme, les étudiants développent une expertise autour de trois blocs de compétences stratégiques : la relation client et négociation-vente (prospection ciblée, techniques de négociation, événementiel), la relation client à distance et digitalisation (stratégies omnicanales, social media, CRM, e-commerce), et l'animation de réseaux (management de distributeurs, développement de partenariats). Cette formation de niveau 5 intègre marketing digital, management commercial, gestion commerciale et communication négociation, permettant d'acquérir les savoir-faire essentiels pour gérer un portefeuille clients, créer de la valeur par la fidélisation et piloter la performance commerciale. Les diplômés accèdent à des postes d'attaché commercial, responsable de secteur, manager commercial, animateur de réseaux de vente, community manager, chargé e-commerce ou téléconseiller dans tous les secteurs d'activité, des entreprises traditionnelles aux start-ups.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et relation client digitale
- Marketing digital et gestion de la relation client (CRM)
- Outils numériques et stratégies de e-commerce
- Communication professionnelle et gestion des conflits
- Analyse de données commerciales et prise de décision
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux différents profils clients.
- Optimiser la gestion digitale de la relation client à travers les outils CRM et les réseaux sociaux.
- Analyser les besoins et comportements des clients pour personnaliser l’offre commerciale.
- Développer des stratégies de fidélisation et de prospection multicanale performantes.
- Évaluer les résultats commerciaux et ajuster les actions pour atteindre les objectifs fixés.
Découvrir l’établissement
