BTS négociation et digitalisation de la relation client Groupe Alternance - Metz

Description

Le Brevet de Technicien Supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Groupe Alternance - Metz forme des professionnels polyvalents maîtrisant l'art de la vente moderne. Cette formation de deux ans développe des compétences stratégiques en négociation commerciale, gestion de cycles de vente complets, marketing digital et animation de réseaux de partenaires. Les étudiants apprennent à exploiter les outils CRM, à optimiser l'expérience client omnicanale, à gérer l'e-commerce et à mettre en œuvre des stratégies de prospection digitale performantes. Le programme intègre la veille commerciale, l'argumentation commerciale BtoB et BtoC, ainsi que l'animation de la relation client à distance. Les diplômés deviennent des attachés commerciaux, animateurs de réseaux, assistants manager ou conseillers de vente, évoluant dans des secteurs dynamiques où la digitalisation transforme les métiers commerciaux. Cette formation diplômante de niveau 5 (RNCP38368) répond aux mutations actuelles du commerce en alliant expertise relationnelle et maîtrise des technologies numériques.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et communication client
• Digitalisation de la relation client : outils CRM et marketing digital
• Gestion de la relation client multicanale et fidélisation
• Stratégie commerciale et gestion de projet
• Environnement juridique, économique et managérial de la relation client

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale et de fidélisation client
• Utiliser efficacement les outils digitaux pour optimiser la gestion de la relation client
• Analyser les besoins et comportements des clients pour personnaliser l’offre commerciale
• Concevoir et piloter des actions marketing adaptées aux canaux numériques
• Évaluer la performance commerciale à travers des indicateurs pertinents et exploiter les données clients