BTS négociation et digitalisation de la relation client Groupe Alternance - Marseille Sud

Description

Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client du Groupe Alternance - Marseille Sud forme en deux ans les commerciaux 2.0 de demain, alliant techniques de vente traditionnelles et expertise digitale. Au programme : gestion et animation de la relation client via les canaux numériques, développement d'activités e-commerce, valorisation des offres auprès des distributeurs, et création de réseaux de partenaires. Cette formation développe des compétences opérationnelles en stratégie commerciale digitale, prospection client, négociation et pilotage de la performance économique. Les diplômés accèdent directement à des postes de conseillers commerciaux, chargés de clientèle, responsables e-commerce ou animateurs de réseaux, dans tous secteurs d'activité. Avec 82,5 % d'insertion professionnelle immédiate, ce diplôme d'État niveau 5 (RNCP38368) constitue un véritable tremplin vers une carrière commerciale dynamique et évolutive dans l'économie numérique.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
• Communication digitale et marketing web
• Gestion de la relation client multicanale et CRM
• Analyse des performances commerciales et suivi des indicateurs
• Projet professionnel et développement des compétences commerciales

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées à la digitalisation de la relation client
• Utiliser efficacement les outils numériques pour gérer et fidéliser une clientèle multi-canale
• Analyser les besoins clients et concevoir des offres personnalisées et pertinentes
• Mettre en œuvre des stratégies de communication digitale et marketing relationnel
• Évaluer les performances commerciales à l’aide d’indicateurs et adapter les actions en conséquence